Notre Méthode A.N.D.R.E
L'Excellence Opérationnelle au Service de Votre Croissance
Notre approche transforme l'externalisation en un véritable levier stratégique pour votre croissance et votre sérénité.
Notre Engagement
Mettre fin au choix entre économies et qualité
Nous offrons un modèle hybride, sécurisé et fiable qui allie performance économique et excellence opérationnelle.
Excellence Client
Prise en charge irréprochable, fluide et humaine
Performance Opérationnelle
Processus audités et optimisés en continu
Partenariat Long Terme
Nous sommes l'extension naturelle de vos équipes
Méthode Hybride Structurée
3 niveaux de contrôle pour une performance garantie
Production
Exécution des tâches (appels, dossiers) par des collaborateurs spécialisés (Médical, Juridique, PME). Expertise métier assurée.
Supervision
Encadrement par un responsable d'équipe, contrôle de la performance, des consignes et des délais.
Pilotage Qualité Français
Contrôleur basé en France, audit à 100% des process, conformité métier et expérience client.
Le Pilotage Qualité Français est notre garantie
Il assure une supervision stricte, des audits quotidiens et une conformité totale (RGPD, normes professionnelles).
Gestion Technique de Ligne
Fluidité et professionnalisme technique absolus
Numéro SDA
Mise en place d'une ligne directe (SDA) pour des transferts d'appel rapides et transparents vers un interlocuteur désigné.
Prédécroché Personnalisé
Création d'un message d'accueil professionnel pour optimiser l'expérience client dès les premières secondes.
Transfert d'Appel Avancé
Gestion intelligente des flux d'appels et des renvois pour assurer une joignabilité maximale.
Répondeur Professionnel
Configuration et gestion des messages de répondeur pour une image de marque soignée et la traçabilité des demandes hors horaires.
Recrutement & Formation Continue
Nous faisons de l'humain notre force
Recrutement Exigeant
Sélection basée sur le sens du service, l'empathie, la rigueur et la qualité de langage. Chaque candidat passe des tests pratiques et des mises en situation.
Double Parcours de Formation
Formation Initiale Complète
Sur votre métier, vos outils et votre environnement
Formation Continue Mensuelle
Axée sur la gestion émotionnelle, le lexique métier pointu (juridique, médical) et les situations complexes
Objectif : Transformer chaque collaborateur en un spécialiste fiable, aligné à l'image de votre entreprise.
Pourquoi Nous Choisir ?
Des atouts clés pour des résultats concrets
Qualité Premium & Constante
Via Pilotage Français → Sérénité et image professionnelle irréprochable
Expertise Téléphonique
SDA, Prédécroché, Répondeur → Joignabilité maximale et flux optimisé
Modèle Unique
Hybride, Sécurisé → Partenariat stratégique pour métiers sensibles
Disponibilité Totale
24h/24, 7j/7 selon besoins → Continuité de service garantie
Extension Naturelle
Connaissance métier → Vos codes et votre langage respectés
Sécurité Irréprochable
Confidentialité, RGPD → Conformité assurée
Vous ne déléguez pas. Vous gagnez en :
Focus Métier
Spécialistes en Prise d'Appel
Télésecrétariat Médical
Pour Professionnels de Santé : Médecins et Spécialistes
Spécialistes de l'Accueil Patient
Prise en charge empathique et gestion intelligente des urgences.
Télésecrétariat Juridique
Pour Avocats, Notaires et Professionnels Juridiques
Spécialistes du Filtrage
Priorisation des appels sensibles (audiences, signatures) selon vos consignes.
Prêt à Optimiser Vos Processus ?
Découvrez comment notre méthode peut transformer votre service client et votre gestion administrative